עולם הקמעונאות מתעצב ומשנה ללא הרף, ומבוסס על שינויים בהעדפות הצרכנים, באורח החיים המשתנה ובסביבה הכלכלית הדינמית. כתוצאה מכך עולות כמה בעיות (שניתן להסתכל עליהן גם כהזדמנויות) שקמעונאים צריכים לקחת בחשבון.
כדי לא להישאר מאחור, קמעונאים צריכים לקחת בחשבון את 10 ההיבטים הבאים:
- הרחבת ערוצי המכירה
קמעונאים צריכים להתחיל לחשוב מחוץ לקופסה ולהרחיב את ערוצי המכירה שלהם, אך גם פעולות כאלו יש לעשות בחכמה ולא לרוץ ולפתוח ערוצי מכירה חדשים. בין אם התרחבות לחו"ל, התרחבות פיזית הכוללת פתיחת סניפים חדשים, התרחבות לערוצים דיגיטליים נוספים, שיתופי פעולה עם חנויות אחרות או פופ-אפים, היום אפשר למצוא אינסוף אפשרויות מגוונות להתרחבות חכמה ואסטרטגית.
- קמעונאים צריכים להתכונן לאי-ודאות כלכלית
אם הקורונה לימדה אותנו משהו – זה שהכל יכול להשתנות ברגע אחד. על קמעונאים להתכונן לאי-ודאות כלכלית, בין היתר בגלל השינויים התכופים בשוק והאינפלציה העולמית, אבל גם את זה יש לעשות בחכמה. בהנחה שאתם רוצים לשמור על בסיס הלקוחות שלכם, העלאת מחירים במשבר כלכלי יכולה להיות בחירה גרועה, וזאת על אף שעלויות הייצור עלו. לכן, על קמעונאים להבין על מה הלקוח מוכן לשלם יותר ועל מה לא, ולהתאים את התמחור שלהם לפי זה.
- אוטומציה לשיפור חוויית הלקוח
יותר ויותר לקוחות מתחילים להעדיף אוטומציה בחוויית הרכישה שלהם, בעיקר כאשר היא יכולה להקל על הרכישה, הופכת אותה מהירה יותר או נותנת להם שליטה בחווייה – כך למשל עם קופות בשירות עצמי או מסך חכם לאיתור מוצרים. למעשה, כ-73% מהצרכנים מעדיפים שקמעונאים מקומיים ישלבו אוטומציה בחנות במקום צוות אנושי! יש לקחת את זה בחשבון, ולהתחיל לחשוב על דרכים לשילוב אוטומציה.
- פנייה ללקוחות בטיימינג הנכון
ההבנה מתי כדאי לשלוח ניוזלטר או מתי לקדם מכירה באמצעות הודעת סמס ללקוחות שלכם יכולה לעשות את כל ההבדל בין ניוזלטר שהולך לאיבוד לבין כזה שעושה את העבודה. הטיימינג היום חשוב יותר מתמיד, כיוון שלקוחות מופגזים בהודעות ובהצעות יותר מאי-פעם. זה הזמן להבין מתי נכון – ואיך נכון – לפנות לקהל היעד שלכם.
- המגמות הבולטות – מסחר חברתי ומובייל
מכירה דרך הרשתות החברתיות ומכירה דרך הטלפון הסלולרי הן שתיים מהמגמות החמות ביותר של ענף הקמעונאות, שכמובן משולבות יחד. כיום, כ-79% מהצרכנים מבצעים רכישות מהמכשירים הניידים שלהם, לפי דוח של חברת Square. זה נובע בחלקו מהצמיחה של ערוצים מקווניים וחברתיים, וכן מפגישה ישירה של הלקוחות עם הקמעונאים דרך רשתות החברתיות. בתקופה שבה לקוחות קונים גם בחנויות פיזיות וגם בדיגיטל, קמעונאי חכם ירצה לכסות את כל האפשרויות.
- שובן של החוויות הקמעונאיות
שנת 2023 היא השנה שמחזירה אלינו את החוויות. לאחר שנתיים של הגבלות משתנות עקב הקורונה, צרכנים היום רוצים ליהנות שוב מהמותגים שהם אוהבים – ולעשות את זה בצורה חדשה, מרגשת ומוחשית. חוויות וירטואליות עדיין חשובות, אך קמעונאים היום צריכים להתמקד בשיפור העסק הפרונטלי שלהם והפיכתו למקום חוויתי ששווה יציאה מהבית.
- גיוון, גיוון, גיוון
עבור קמעונאים, גיוון ההיצע הוא דרך אידיאלית להגדלת הכנסות והגדלת המותג. בכלכלה לא ודאית ובסביבה עסקית שהופכת יותר ויותר תחרותית, עסקים מבינים את החשיבות של זרמי הכנסה מרובים ושל פנייה לקהלי יעד שונים. לכן, קמעונאים צריכים לחפש הרחבה טבעית של המותג והצעה של מוצרים נוספים עבור קהל לקוחות מגוון.
- אפשרויות תשלום גמישות
אפשרויות תשלום מגוונות וגמישות הן קריטיות היום, בעיקר עבור צעירים ובדגש על דור ה-Z. קהל זה מחפש אפשרויות כמו "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר" (BNPL), תשלום מהיר דרך הסמארטפון או תשלום ואיסוף מהחנות. כל אלו משפרים את חוויית הקנייה עבור לקוחות, בעיקר הצעירים שבהם.
- חוויית רכישה אישית
קמעונאים צריכים להתמקד במתן חוויות מותאמות אישית ללקוחות. באמצעות ניתוח נתונים וניתוח של פרופיל לקוחות, קמעונאים יכולים להתאים את ההצעות, המסרים השיווקיים וההמלצות שלהם להעדפות האישיות של הלקוח, וכך לשפר את שביעות הרצון והנאמנות.
- התמקדות בקיימות
צרכנים הופכים מודעים יותר לקיימות ושמירה על הסביבה. לכן, על קמעונאים להגיב על ידי הצע של מוצרים ידידותיים לסביבה, צמצום פסולת אריזות, יישום תוכניות מיחזור וקידום שקיפות בשרשרת האספקה שלהם. קיימות הפכה לגורם חשוב בהחלטות רכישה, בעיקר עבור דור ה-Z (אך בהחלט לא רק עבורו), ולכן שווה לתת גם לזה את הדעת. בקטגוריה זו ניתן להכניס גם פרקטיקות אתיות אחרות שהופכות חשובות עבור צרכנים, כמו שילוב של בעלי מוגבלויות, ייצור כחול-לבן, טבעונות וכדומה.
קמעונאים? הגיע הזמן להתקדם!
בכתבה זו סיכמנו כמה מהשינויים הגדולים ביותר של עולם הקמעונאות בתקופה האחרונה. לקוחות מושפעים יותר ויותר מהמצב הכלכלי, ממדיה חברתית, ממסחר אלקטרוני במובייל ומציפייה לחוויות חדשות, וכל אלו בעלי השפעה מכרעת על האסטרטגיה של הקמעונאים מסביב לעולם. שילוב בין השינויים בשוק לבין הבנה של צרכי הלקוחות יכולה לעזור לכם לעצב מחדש את החנות הקמעונאית, ולתת ללקוחות בדיוק את מה שהם רוצים ומחפשים.
